Politique d’expédition
Quelles sont les politiques de livraison?
La livraison est gratuite au Québec, en Ontario et au Nouveau-Brunswick, dès que la facture est supérieure à 100$ avant taxes. Pour les autres provinces, l'envoi est gratuit dès que la facture est supérieure à 200$ avant taxes.
En dehors de cette zone géographique, n'hésitez pas à nous contacter et nous pourrons vous informer sur la livraison et les coûts qui vous seront facturés. Pour toute information complémentaire, vous pouvez aussi contacter notre service client en écrivant au info@tricolaine.com.
Votre colis sera envoyé avec les modalités suivantes :
- Assurance complète de votre colis
- Numéro de suivi Poste Canada ou de UPS
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un courriel de confirmation d’envoi avec votre numéro de suivi de colis. Il vous sera ainsi possible de trépider de bonheur en regardant l’évolution de votre envoi !
Pour les clients désirant venir nous rencontrer directement à la boutique, sachez qu’il nous fera plaisir de vous remettre votre achat en main propre. Vous n'avez qu'à sélectionner l'option '' Retrait sur place'' lors de votre passage à la caisse.
NOTRE POLITIQUE DE RETOUR POUR LES ACHATS EN LIGNE
Est-ce que je peux me faire rembourser?
Il est possible de retourner les produits à vos frais si jamais vous n'êtes pas satisfait, à la condition que les produits soient en parfaite condition (aucune odeur (parfum, cigarette, humidité), aucun poil d'animaux domestique, balles non entamées et étiquettes impeccables. Cet achat est admissible à un remboursement moins les frais de livraison initiaux dans un délai de 14 jours suivant l’achat.
Tout remboursement sera effectué via le mode de paiement utilisé à l’achat. Veuillez noter que les frais de livraison et de retour ne sont pas remboursables.
Il nous fera plaisir de vous fournir une étiquette de retour sécurisée de Postes Canada ou UPS afin que cette étape soit facile et rapide pour vous. Le coût de cette étiquette de retour sera déduit du montant de votre commande dans le cas d'un remboursement.
Comment faire un retour sécuritaire par la poste?
Si votre achat est admissible à l’une ou l’autre de nos politiques de retour, voici les étapes à suivre afin de nous retourner votre achat en toute sécurité.
- Communiquez d’abord avec nous afin de nous aviser de la raison de votre retour.
- Emballez bien votre commande.
- Inclure à votre colis votre numéro de confirmation d’achat en ligne.
- Nous vous enverrons par courriel une étiquette de retour sécurisée de Postes Canada. Veuillez suivre les instructions indiquées par Postes Canada sur cette étiquette afin de bien retourner votre colis.
- Veuillez noter que les frais de retour ne sont pas remboursables. Il nous fera plaisir de vous fournir une étiquette de retour sécurisée de Postes Canada afin que cette étape soit facile et rapide pour vous. Le coût de cette étiquette de retour sera déduit du montant de votre commande dans le cas d'un remboursement et du montant de votre crédit dans le cas d'un échange.
En vous conformant à ces procédures, vous serez certain que votre colis se rendra sécuritairement à bon port.
Une fois que nous recevrons votre colis, nous communiquerons avec vous dans un délai de 5 jours ouvrables pour traiter votre échange ou remboursement.
Quel est le délai lorsque j'effectue une commande en ligne?
Les commandes sont emballées avec soin et amour le plus rapidement possible, avec un délai maximum de trois jour ouvrable. Elles sont immédiatement portées au bureau de Poste Canada ou de UPS. Veuillez noter que la boutique est fermée les dimanches et les lundis, donc aucun envoi n'est effectué lors de ces journées.